Агрегатор отзывов помогает реагировать вовремя
Собирает новые отзывы, чтобы команда не тратила время на их ручной поиск и включалась в работу только тогда, когда это необходимо.
Сергей МироновОснователь Сеть ресторанов «Мясо&Рыба»
Количество ресторанов растёт, и следить за отзывами самостоятельно всё сложнее. Благодаря Товеко я оперативно получаю нужную информацию, структурированную по каждому ресторану. Это помогает держать обратную связь по всей сети под контролем.
Оксана НовицкаяРуководитель отдела маркетинга Паназиатский ресторан Zuma
С Товеко мы перестали тратить время на ежедневный сбор отзывов со всех площадок. Всё поступает в единое окно, поэтому ни одно мнение гостя не пропускается. У команды всегда есть полная картина и возможность оперативно реагировать на обратную связь.
Сергей РемезовДиректор по маркетингу Ресторан TWINS GARDEN
В премиальном ресторане репутация и обратная связь гостей особенно важны. Товеко собирает отзывы с разных площадок в едином окне и помогает быстро реагировать на них. Удобный интерфейс и профессиональная поддержка помогают сохранять высокий уровень сервиса.
- Ручная проверка
Следить за отзывами стало отдельной задачей
Клиенты оставляют отзывы в разных источниках и по разным локациям. Команде приходится искать их вручную, вместо того чтобы заниматься основной работой.
Контроль отзывов без ручной проверки
Отзывы из разных источников и по разным локациям собираются автоматически в рабочем пространстве. Команда видит, где требуется внимание, и не тратит время на ручной поиск.
Поиск
Поиск новых отзывовОтзывы найдены
Сбор
Сбор отзывовОтзывы собраны
Уведомление
Отправка уведомленийОтзывы под контролем
- Агрегатор отзывов
Проверяет источники на новые отзывы
Система автоматически находит и собирает новые отзывы из открытых источников. Набор зависит от страны и сферы бизнеса.
- Работа с отзывами
Отвечайте на отзывы из одного окна
После сбора отзывы появляются в рабочем пространстве. Ответы можно написать и отправить без перехода между сервисами.
После сбора отзывы появляются в рабочем пространстве. Ответы можно написать и отправить без перехода между сервисами.
После сбора отзывы появляются в рабочем пространстве. Ответы можно написать и отправить без перехода между сервисами.
Проводили деловую встречу с партнёрами. Команда помогла быстро определиться с заказом. Подача прошла вовремя, поэтому встреча оставила спокойное и профессиональное
- Уведомления
Помогает узнать об отзывах без входа в кабинет
Уведомление о новом отзыве приходит в приложение, поэтому команда может заниматься своими задачами и подключаться к работе при необходимости.
- Остальные возможности
Инструменты для работы с отзывами
Когда отзывы собраны, команда может обработать их, найти нужное и подготовить данные для внутренней работы.
Обработка отзывов
Разбор, статус и действия в одной карточке.
Статусы
Понятно, что уже сделано и что требует внимания
Комментарии
Обсуждение пользователей остаётся рядом с отзывом
Удаление
Статистика остаётся корректной, если отзыв уже удалён
Теги
Присваивайте отзывам теги, чтобы группировать их по темам
Шаблоны
Ручной ответ занимает меньше времени
Поиск и отбор
Быстрый доступ к нужным отзывам в общем потоке.
Фильтры
В списке остаются отзывы по выбранным источникам, локациям, оценкам и периоду
Пользовательские фильтры
Сохранённые условия остаются под рукой без повторной настройки
Текстовый поиск
Находите нужные отзывы по словам и фразам без просмотра всей ленты
Зашли вечером без брони, свободный столик нашёлся быстро. После заказа официант помог с выбором. От посещения остались только хорошие впечатления, готовы рекомендовать
Темы
Показывают положительные и негативные темы в отзывах по ключевым группам
Зал оформлен со вкусом, сотрудники внимательны и помогают с выбором. Борщ подали холодным, в остальном впечатление осталось хорошим, но этот момент стоит учесть.
Данные и отчёты
Отзывы можно добавлять вручную, выгружать в отчёты и проверять по истории действий.
История действий
Показывает, что происходило с отзывом, кто и когда выполнял действия
Добавление отзывов
Отзывы из неподключённых каналов можно внести в рабочее пространство
Выгрузка отчёта
Данные можно подготовить для анализа и передачи внутри команды
Работа с отзывами не отвлекает команду
Фокус на основной деятельности
Ручной поиск уходит из ежедневных задач. Команда не отвлекается на постоянную проверку источников и занимается основной работой.
Отзывы легче заметить вовремя
Отзывы из разных источников и по разным локациям собираются в одном рабочем пространстве. Важное не теряется между сервисами.
Команда включается осознанно
Уведомление об отзыве приходит в приложение. Команда видит, что требует внимания, и сама решает, стоит ли включаться в работу.
Начать проще когда всё понятно
Собрали ответы на то, что обычно уточняют перед началом работы
- Зачем Агрегатор отзывов, если с отзывами уже работает отдельный специалист?Агрегатор отзывов не заменяет специалиста, а избавляет его от необходимости вручную следить за отзывами на множестве площадок. Новые отзывы автоматически собираются в Товеко, а сотрудник подключается там, где нужно подготовить ответ или принять решение.Так компания сохраняет контроль над работой с отзывами, снижает затраты на рутинные действия и может обрабатывать больше отзывов без пропорционального роста нагрузки или штата.
- С какими источниками работает Агрегатор отзывов?Агрегатор собирает отзывы из более чем 30 источников, включая Яндекс Карты, 2ГИС, Google Карты и отраслевые площадки. Доступные источники зависят от сферы бизнеса и страны работы компании.Полный актуальный список можно посмотреть на странице «Источники отзывов».
- Как начать собирать отзывы в Товеко?Оставьте заявку на сайте. Менеджер проведёт встречу и покажет, как работает личный кабинет.Если вы решите начать тестовый период, техническая поддержка выполнит первичную настройку Агрегатора отзывов, чтобы отзывы о вашей компании начали поступать в Товеко.
- Можно ли отвечать на отзывы прямо в Товеко?Да. Товеко предоставляет все необходимые инструменты для работы с отзывами: для источников, которые поддерживают публикацию ответов, можно открыть отзыв в личном кабинете или приложении, написать ответ и отправить его, не переходя на площадку.Для публикации ответов необходимо предоставить соответствующие права. Инструкции для каждой площадки находятся в разделе «Доступы».
- Что происходит с отзывами, которые были удалены на площадке?Товеко автоматически перепроверяет отзывы, собранные за последний месяц. Для более ранних отзывов пользователь может запустить дополнительную проверку.Если система подтверждает, что отзыв был удалён с площадки, он получает статус «Отзыв удалён» и исключается из расчётов. Статистика и средний рейтинг пересчитываются.
- Как рассчитывается стоимость Агрегатора отзывов?Стоимость зависит от количества локаций и срока лицензии. Агрегатор отзывов стоит от 999 ₽ за одну локацию в месяц. Точную стоимость менеджер рассчитает после уточнения количества локаций и срока подключения.Перед покупкой можно воспользоваться бесплатным тестовым периодом на 7 дней и попробовать Агрегатор отзывов в работе.
Три этапа управления отзывами
Агрегатор отзывов
Новые отзывы из источников собираются в едином рабочем пространстве.
Текущий этапАвтоответы
Ответы готовятся по шаблонам или правилам компании и публикуются автоматически.
Инсайты
Повторяющиеся проблемы и точки роста становятся видны за выбранный период.