Автоответы берут коммуникацию на себя
AI-агент отвечает на отзывы по стандартам компании, сохраняет нужный тон и снижает ежедневную нагрузку на команду
Праздновали здесь день рождения небольшой компанией. Для нас подготовили удобный столик, помогли с выбором блюд и вовремя принесли поздравление. Вечер прошёл тепло и мы остались довольны 🎉
Напишите ответ
Светлана ЧащинаОперационный директор Сеть ресторанов Leader Group
В нашей компании AI-агент Товеко собирает отзывы и автоматически отвечает гостям. Ни один отзыв не остаётся без внимания: команда быстрее реагирует на обратную связь, а топ-менеджмент подключается только к критически важным обращениям, где требуется участие человека.
- Ручные ответы
Отвечать на отзывы стало ежедневной работой
Команде приходится писать похожие ответы вручную, следить за тоном и качеством каждого текста. Когда объём отзывов растёт, эта работа начинает забирать всё больше времени.
AI-агент работает по заданному сценарию
В первом подходе AI-агент использует шаблонные ответы, во втором формирует персонализированный ответ с учётом текста отзыва, правил и тона компании.
Сценарий
Выбор подходаПодход выбран
Правило
Применение правилаОтвет готов
Публикация
Публикация ответаОтвет опубликован
- По рейтингу
Шаблонные ответы для разных оценок
AI-агент применяет шаблоны по заданным правилам. Для позитивных, нейтральных и негативных отзывов можно использовать разные ответы.
- По тексту
Ответ с учётом содержания отзыва
AI-агент анализирует текст отзыва и готовит ответ по правилам компании. В ответе учитываются смысл обращения, контекст и нужный тон.
Праздновали детский день рождения небольшой компанией. Для детей подготовили место, помогли с выбором блюд и вовремя принесли десерт. Родители спокойно общались, пока дети веселились. Спасибо!
Напишите ответ
- По запросу
Быстрый вариант ответа на отзыв
Текст можно подготовить с помощью AI-агента в один клик. Ответ создаётся на основе содержания отзыва, при необходимости его можно отредактировать и отправить.
Зашли попробовать грузинскую кухню. Шашлык сочный, специи подобраны аккуратно, подача быстрая действительно еду приготовили с душой. С удовольствием вернёмся ещё раз.
Нажмите «Предложить ответ», чтобы запустить AI-агента
- Остальные возможности
Гибкий подход к ответам на отзывы
Шаблоны и правила задают тон, структуру и ограничения. AI-агент использует их, чтобы ответы оставались предсказуемыми в разных ситуациях.
Шаблоны
Готовые ответы можно создавать для разных ситуаций. Количество шаблонов не ограничено.
Системное правило
Предустановленное правило позволяет запустить AI-агента без самостоятельной настройки.
Сформулируй короткий, искренний и уважительный ответ на отзыв клиента.
Не повторяй текст отзыва и не используй шаблонные фразы. Не упоминай название заведения, упоминания официантов и избегай клише.
Ответ должен быть дружелюбным, искренним и понятным, без лишних символов или обрывков и смайлов.
Пользовательские правила
Правила можно настроить под тон компании и принятый стиль общения.
Ответы на отзывы перестают забирать время
Ручные ответы уходят из процесса
AI-агент готовит ответы по шаблонам или правилам компании, поэтому каждый текст не нужно писать с нуля.
Тон остаётся единым
Ответы готовятся по правилам компании и не зависят от смены, нагрузки или конкретного сотрудника.
Стабильность при росте объёма
Когда отзывов становится больше, процесс ответов не превращается в отдельную ежедневную нагрузку.
Начать проще когда всё понятно
Собрали ответы на то, что обычно уточняют перед началом работы
- Зачем Автоответы, если на отзывы уже отвечает отдельный специалист?
AI-агент берёт на себя ответы на отзывы по правилам компании, сохраняет единый стиль и нужный тон, работает без участия специалиста и помогает не оставлять отзывы без реакции.
Компания может обрабатывать больше отзывов без пропорционального роста нагрузки на команду и расширения штата.
- Как настроить правила, по которым AI-агент отвечает на отзывы?
Для начала работы в личном кабинете доступно одно системное правило с базовыми настройками AI-агента.
Если его возможностей недостаточно, можно создать собственное правило на основе системного или настроить его с нуля с учётом требований компании. Например, отдельно задать подход к положительным и негативным отзывам, определить, нужно ли обращаться к клиенту по имени, и добавить другие корпоративные требования к ответам.
Правила можно редактировать, включать и отключать в любой момент.
- Можно ли выбрать, на какие отзывы AI-агент будет отвечать?
Да. В правилах можно определить, на какие отзывы AI-агент будет отвечать, а какие останутся специалисту. Например, автоматизировать ответы только на положительные отзывы, а негативные передавать сотруднику.
Также можно настроить работу AI-агента только для определённых источников. Гибкие правила позволяют подобрать подходящую комбинацию под процессы компании.
- Можно ли проверять и редактировать ответы перед публикацией?
Да. Если вы не хотите передавать публикацию ответов AI-агенту, можно использовать функцию «Предложить ответ»: по запросу специалиста AI-агент подготовит вариант с учётом содержания отзыва, который при необходимости можно отредактировать и отправить.
- Не будут ли ответы выглядеть одинаковыми или шаблонными?
Это зависит от выбранного способа ответа: можно использовать готовые шаблоны или поручить AI-агенту формировать ответ с учётом содержания конкретного отзыва, правил и тона компании. Во втором случае формулировки меняются в зависимости от ситуации и не повторяются дословно.
- Как рассчитывается стоимость Автоответов?
Автоответы входят в тариф AI-агента и отдельно не подключаются. Стоимость тарифа начинается от 1 999 ₽ за одну локацию в месяц и зависит от количества локаций и срока лицензии.
Перед покупкой можно воспользоваться бесплатным тестовым периодом на 7 дней и проверить Автоответы в работе.