- Товеко Клиенты
Сервис прямой обратной связи от клиентов
Помогает клиентам делиться обратной связью, а компании раньше замечать проблемы и получать больше отзывов от довольных клиентов.
Александр МурачёвУправляющий партнёр Tigrus Restaurant Holding
У нас большая ресторанная сеть, которая приближается к ста объектам. Без системного подхода работать с таким объёмом информации невозможно. С Товеко мы быстро получаем отзывы из каждого заведения и иногда решаем вопросы, пока гость ещё сидит за столом.
- Упущенный момент
Компания узнаёт о проблеме, когда отзыв уже опубликован
Недовольные клиенты могут сразу оставить отзыв в интернете, а довольные часто не доходят до публикации. Компания теряет возможность исправить ситуацию и получает меньше положительных отзывов.
Оценка клиента определяет следующий шаг
При негативной оценке сервис предлагает связаться со службой поддержки, при положительной опубликовать отзыв в интернете. Компания раньше узнаёт о проблемах и получает больше положительных отзывов.
Форма
Сканирование QR-кодаФорма открыта
Сценарий
Негативная оценка выбранаНегативный сценарийПозитивная оценка выбранаПозитивный сценарий
Результат
Обращение в поддержкуПроблема решенаОтзыв написанОтзыв опубликован
Фирменный тейбл-тент для вашей компании
Износостойкий носитель с логотипом компании и QR-кодом. Формат много лет используется в тысячах точек продаж для сбора обратной связи.
Держите обратную связь клиентов под контролем
Клиент сканирует QR-код с телефона, выбирает оценку и оставляет обратную связь о посещении, а компания видит её сразу после отправки.
Решайте проблемы до публикации отзыва
При негативной оценке сервис предлагает связаться со службой поддержки. Компания узнаёт о проблеме и получает возможность исправить ситуацию до публикации отзыва в открытом источнике.
Помогает получать больше отзывов от довольных клиентов
При положительной оценке сервис предлагает опубликовать отзыв в одном из открытых источников. Клиент может сначала написать отзыв в форме или сразу перейти к публикации.
Лучшая награда от вас реальный отзыв о нас
Будем благодарны за вашу оценку
- Остальные возможности
Настройте форму под задачи компании
Дополнительные возможности помогают повысить доверие, убрать языковой барьер и продолжить коммуникацию после отправки обратной связи.
Лента отзывов
Клиенты могут посмотреть оценки и отзывы других пользователей прямо под формой.
Страница «Спасибо»
На странице можно разместить баннер с предложением, промокодом или скидкой.
В приложении удобнее
Скачайте и получайте отзывы
Форма на пяти языках
Кроме русского, форма доступна на английском, турецком, армянском и французском языках.
Обратная связь начинает работать на репутацию
Проблемы становятся видны раньше
Компания видит обратную связь сразу после отправки и может отреагировать до появления отзыва в интернете.
Исправляйте ситуацию до публикации
При негативной оценке клиент переходит в поддержку, а команда получает возможность решить проблему.
Клиенты чаще публикуют отзывы
При положительной оценке сервис предлагает перейти к публикации отзыва в открытом источнике.
Начать проще когда всё понятно
Собрали ответы на то, что обычно уточняют перед началом работы
- Зачем Товеко Клиенты, если отзыв можно оставить на площадке?Товеко Клиенты помогает получать больше настоящих положительных отзывов на публичных источниках. Довольному клиенту после оценки предлагают поделиться отзывом там, где компании важно повышать рейтинг и развивать репутацию.Если клиент сообщает о проблеме, обратная связь сначала поступает компании. Сотрудники могут связаться с ним, разобраться в ситуации и решить вопрос напрямую, не дожидаясь появления негативного отзыва в карточке компании.
- Как клиент получает доступ к форме обратной связи?Клиент сканирует QR-код на тейбл-тенте или другом носителе либо переходит по ссылке, которую предоставляет компания.После этого форма обратной связи открывается в браузере без регистрации и установки приложения.
- Можно ли получить контакты клиента для дальнейшей связи?Да. В форме предусмотрены обязательные поля для номера телефона и электронной почты. Без указания контактных данных клиент не сможет отправить обратную связь.После получения ответа компания может связаться с клиентом, уточнить детали и продолжить коммуникацию.
- Можно ли разместить предложение компании на странице «Спасибо»?Да. После заполнения формы клиент видит страницу «Спасибо», на которой компания может разместить собственный баннер с актуальным предложением.Это может быть информация об акции, скидке, программе лояльности или другом предложении. Содержание баннера компания определяет самостоятельно.
- Чем фирменный тейбл-тент Товеко отличается от собственного носителя с QR-кодом?QR-код можно разместить на любом носителе, но картонные тейбл-тенты, бумага и наклейки быстро теряют товарный вид, поэтому их приходится регулярно заменять.Фирменный тейбл-тент Товеко изготовлен из матового полупрозрачного пластика с устойчивой УФ-печатью. Он не мнётся, не рвётся, не оставляет отпечатков пальцев и сохраняет внешний вид при постоянном использовании. При сопоставимой с картонным носителем стоимости он служит значительно дольше.На тейбл-тент наносятся логотип и название компании, а для каждой локации создаётся отдельный QR-код. Фирменный дизайн уже используется в тысячах точек по всей России и знаком посетителям как способ оставить обратную связь.
- Как рассчитывается стоимость Товеко Клиенты?У Товеко Клиенты есть бесплатная и расширенная версии. Бесплатной версией можно пользоваться без ограничения срока. Расширенная версия стоит от 559 ₽ за одну локацию в месяц и позволяет направлять довольных клиентов на публикацию отзывов, а также размещать собственное предложение на странице «Спасибо».Перед покупкой расширенную версию можно бесплатно протестировать в течение 7 дней.